常见问题

1、怎样查看我参与的商品有没有获得?

每件商品揭晓结果公布之后,登录一元行,进入"我的一元行",在"元行记录"中即可查询揭晓情况。


2、我获得了商品,我还需要支付其他费用吗?

不需要支付其他任何费用。


3、当我获得商品以后我该做什么?

当您成为幸运用户后,您将会收到短信和电子邮件的通知。在这之后请登录“我的一元行”-“获得的商品”界面完善您的收货地址和信息,收货信息确认填写完整后,我们将会第一时间为您安排发货。如您因拍错、对商品型号、款式、颜色不满意等原因不想获得商品,可委托平台进行转让(平台将收取部分服务费用)。


4、一元行的商品是正品吗?怎么保证?

一元行与苏宁易购达成长期战略合作协议,除中国建设银行黄金系列投资金元宝、金块、金条等特定商品外,所有实物类商品均由苏宁仓库统一发货,所有商品100%为正品,可享受厂家所提供的全国联保服务,享受商品的保修、换货和退货的义务(国家三包政策)。


5、如何晒单分享?

在您收到商品后,登录一元行,进入"我的一元行",在“晒单分享”区发布晒单信息,在您通过审核成功晒单后,您的晒单会出现在网站“晒单分享”区,与大家分享喜悦。


6、我收到的商品可以换货或者退货吗?

非质量问题,不在三包范围内,不给予退换货。


7、参与一元行需要注意什么?

请务必正确填写真实有效的联系电话、收货地址以便在您获得商品时能及时与您取得联系。


8、网上银行充值未及时到账怎么办?

网上支付未及时到账可能有以下几个原因造成:

第一,由于网速或者支付接口等问题,支付数据没有及时传送到支付系统造成的;

第二,网速过慢,数据传输超时,使银行后台支付信息不能成功对接,导致银行交易成功而支付后台显示失败;

第三,在网上支付时如果使用某些防火墙软件,有时会屏蔽银行接口的弹出窗口,这时会造成在银行那边被扣费,但在我们网站上显示尚未支付。但请您放心,每天我们都会根据银行系统的账务明细清单对前一天的订单进行逐笔核对,如遇问题订单,我们会做手工添加。


建议反馈:

如您对我们“帮助中心”的说明有任何疑问或建议请致电。

服务电话:400-681-8100

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